Le système de marketing des banques Ominical a été mise en place pour aider les institutions financières dans leurs relations commerciales avec les clients. Des études ont été menées pour mettre en avant l’efficacité d’omnical.
Présentation de l’étude sur le marketing des banques Ominical
Une étude récente a examiné les tendances les plus importantes dans l’utilisation des systèmes de commercialisation omnicanaux dans le secteur bancaire. Selon l’étude, de nombreuses banques sont insatisfaites de leur système de commercialisation actuel. L’objectif de l’étude était de savoir quelles stratégies de marketing les banques utilisent pour répondre aux multiples possibilités d’interaction avec les utilisateurs des différents canaux de la banque et de connaître les avis des experts sur les stratégies de marketing omnicanal.
Non seulement les ventes, mais aussi le marketing des banques et des caisses d’épargne sont confrontés au défi de considérer les canaux les plus divers dans la communication avec et vers le client. Avec le soutien du spécialiste en logiciels Auriga, ATM Marketplace a mené une étude sur le marketing omniprésent pour les institutions financières. Il s’agit d’une étude quantitative mondiale, dans laquelle environ 100 institutions financières de différentes tailles et de différents pays ont été interrogées sur la gestion des canaux de vente et des activités de marketing par le biais des canaux de contact avec les clients. Elle a été suivie d’une analyse qualitative consistant en des entretiens ciblés avec des responsables du marketing, des consultants sectoriels et des spécialistes des technologies de l’information.
Dans cette étude une grande majorité des banques ont déclaré qu’elles ne sont pas satisfaites de leur système de marketing et reconnaissent l’importance de disposer d’un outil capable de gérer la relation client de manière centralisée. Pour la plupart, les caractéristiques d’un système de marketing réussi comprennent : l’intégration avec le CRM, la capacité omnicanale et la facilité d’utilisation pour développer et gérer des campagnes, et la possibilité de créer des rapports complets et exhaustifs.
L’absence d’un véritable système de commercialisation Omnikanal au niveau des banques
L’étude montre clairement que de nombreuses banques ne sont actuellement pas en mesure d’envoyer des messages à leurs clients par tous les canaux disponibles. En effet, Pour le marketing également, seules 37 % des banques ont utilisé les systèmes de marketing Omnikanal, qui permettent une gestion intégrée et centralisée des relations et de la communication avec les clients par différents canaux. Les canaux les plus utilisés de ces banques sont la banque mobile, la banque par internet et les GAA/kiosques, qui sont souvent gérés par Omnikanal et connectés à la CRM.
Marketing personnalisé et campagnes interactives via l’AGA et les kiosques. 40 % des personnes interrogées ont déclaré qu’elles envoyaient des messages et des offres personnalisés à leurs clients, 35 % ne peuvent le faire en raison des limitations techniques du logiciel utilisé et 86 % prévoient de le faire à l’avenir. Seulement 26 % des banques interrogées utilisent des GAA ou des kiosques pour des enquêtes ou des campagnes interactives qui permettent de recueillir l’opinion et les souhaits des clients, ce qui semble lié aux possibilités techniques du logiciel.
La banque sur Internet, premier canal de commercialisation représente aujourd’hui 64 % des banques qui envoient des offres ciblées à leurs clients. Mais très peu de banques (18 %) permettent encore à leurs clients de personnaliser l’interface du canal (Internet/GAA/Mobile).
Un contrôle intelligent sur tous les canaux est logique
Les banques commencent à comprendre les avantages de la gestion et de l’analyse intégrées des données. Grâce à la simplification des processus, il est possible d’intégrer et de coordonner les campagnes de marketing sur tous les canaux (GAA, ASSD, ASST, kiosques, services bancaires mobiles et Internet) et d’analyser le volume de données sur tous les canaux.
Toutefois, une approche intégrée signifie qu’il faut aller au-delà et introduire un contrôle unique et intelligent de tous les canaux qui fournissent au marketing des données intéressantes sur lesquelles les campagnes sont construites. Les avantages vont d’une meilleure expérience client à des campagnes de marketing plus efficaces. L’approche omni-canal permet d’accéder à une énorme quantité d’informations sur les décisions, les souhaits et les réactions des clients aux campagnes de marketing et de les analyser.
L’étude montre des exemples concrets de la manière dont les banques gèrent déjà les canaux de manière intégrée et analysent les données des campagnes de marketing, comme la mise en correspondance des offres spéciales avec les intérêts des clients ou l’identification de nouveaux clients à qui des offres spéciales sont faites ou la génération de nouvelles sources de revenus par la vente de produits tiers, comme les billets de voyage ou de concert.